Svetainės auditas yra viena iš tų paslaugų, kurias lengviausia parduoti ir sunkiausia įvertinti. Užsakovas gauna dokumentą su dešimtimis puslapių, raudonų ir žalių ženkliukų, ir dažnai nesupranta paprasčiausio dalyko: ką daryti rytoj ryte. Verta žinoti, kaip skaityti tokią ataskaitą ir kokie požymiai rodo, kad ji verta pinigų.

Pirmas patikrinimas: ar tai ataskaita, ar įrankio eksportas

Yra automatiniai įrankiai, kurie per kelias minutes suranda kelis šimtus „klaidų“. Jei gautas dokumentas yra tiesiog jų sąrašas, tai nėra auditas – tai eksportas. Atpažinti paprasta: automatiniame sąraše viskas atrodo vienodai svarbu, o pastabos suformuluotos bendrai („trūksta alt atributų“, „per ilgas pavadinimas“).

Tikras auditas atrodo kitaip: jame yra prioritetai, paaiškinta, kodėl konkreti problema svarbi būtent šiai svetainei, ir įvardyta, ko tikimasi ją ištaisius. Dažniausiai tikrai svarbių dalykų būna ne keli šimtai, o nuo penkių iki penkiolikos.

Ką turi apimti padori ataskaita

Techninė dalis atsako, ar svetainę galima nuskaityti ir indeksuoti: robotų failas, žemėlapis, peradresavimai, dublikatai, kanoninės nuorodos, klaidų kodai, greitis, mobilusis vaizdas. Turinio dalis vertina, ar puslapiai atitinka tai, ko žmonės ieško, ir ar jie tarpusavyje nekonkuruoja. Trečioji dalis yra išoriniai signalai – kas ir kaip į svetainę nuorodo.

Ketvirta dalis dažniausiai ir skiria gerą auditą nuo vidutinio: konkurentų palyginimas. Be jo neaišku, ar penki sekundžių krovimosi laikas yra katastrofa, ar rinkos norma. Būtent todėl išsamus svetainės auditas paprastai pradedamas nuo to, kas jau reitinguojasi, o ne nuo techninio skenavimo.

Prioritetai: poveikis prieš pastangas

Naudingiausia ataskaitos dalis yra lentelė, kurioje kiekvienas darbas turi du įvertinimus: koks laukiamas poveikis ir kiek darbo jis pareikalaus. Tai leidžia pradėti nuo to, kas duoda daugiausiai už mažiausiai. Jei tokios lentelės nėra, jos galima paprašyti – ir atsakymas daug pasako apie tai, ar autorius pats supranta savo išvadas.

Įtartinas požymis yra ataskaita, kurioje viskas pažymėta kaip „kritinė“. Paprastai tai reiškia, kad naudotas automatinis vertinimas, nepritaikytas konkrečiai situacijai.

Kas turi būti nurodyta prie kiekvienos problemos

Trys dalykai: kur ji yra (konkretūs URL, ne „kai kuriuose puslapiuose“), kodėl tai problema šiuo atveju ir kas turi ją spręsti – programuotojas, turinio žmogus ar rinkodaros specialistas. Be trečiojo punkto ataskaita dažniausiai lieka gulėti, nes niekas nežino, kam ją persiųsti.

Ko audite nebūna ir ko neverta tikėtis

Auditas nepakelia pozicijų. Jis yra diagnozė, ne gydymas. Antra, jis negali pažadėti konkrečios vietos paieškoje – tai priklauso nuo konkurentų veiksmų. Trečia, jis neparodys visų priežasčių: dalis jų paaiškėja tik pradėjus taisyti ir stebint reakciją.

Taip pat verta žinoti, kad auditas sensta. Po pusmečio aktyvių darbų ar po svetainės perdarymo didžioji dalis išvadų nebegalioja.

Kada auditas tikrai reikalingas

Yra keturios situacijos, kai jis atsiperka: prieš svetainės perdarymą arba migraciją, po staigaus srauto kritimo, prieš pradedant ilgalaikį bendradarbiavimą su nauju tiekėju ir tada, kai investuojama į turinį, bet rezultato nėra. Visais kitais atvejais dažnai naudingiau iš karto daryti darbus, o ne rašyti dokumentą apie juos.

Klausimai, kuriuos verta užduoti prieš užsakant

Pirmas – ar auditą atliks žmogus, kuris jį pristatys. Jei ataskaitą rengia vienas, o pristato kitas, dažnai pasimeta būtent kontekstas, dėl kurio už auditą ir mokama. Antras – ar bus konkurentų palyginimas ir kiek konkurentų bus vertinama. Trečias – kokia forma bus pateikti prioritetai.

Ketvirtas klausimas praktiškiausias: ar po pristatymo bus galima užduoti klausimų, ir per kiek laiko. Auditas be galimybės paklausti dažniausiai lieka neįgyvendintas, nes pirmas pat neaiškumas sustabdo visą darbą.

Penktas – ar ataskaitoje bus nurodyta, ko NEREIKIA daryti. Gera ataskaita atmeta dalį įprastų rekomendacijų kaip netinkamas šiai svetainei, ir tai dažnai vertingiau nei dar dešimt patarimų.

Kaip patikrinti ataskaitos kokybę per dešimt minučių

Yra keli greiti testai. Pirmas – suskaičiuokite, kiek kartų dokumente minimas jūsų verslas, o ne bendri principai. Jei beveik nė karto, tai šablonas. Antras – pažiūrėkite, ar nurodyti konkretūs adresai. Formuluotė „kai kuriuose puslapiuose trūksta aprašymų“ nėra naudinga; sąrašas iš dvidešimties URL yra.

Trečias – patikrinkite vieną pastabą patys. Pasirinkite atsitiktinę ir pažiūrėkite, ar ji tikra. Automatiniai įrankiai neretai praneša apie problemas, kurių realiai nėra – pavyzdžiui, apie „trūkstamą“ elementą, kuris įkeliamas naršyklėje.

Ketvirtas – pažiūrėkite, ar yra bent vienas dalykas, kuris jus nustebino. Jei visas dokumentas kartoja tai, ką jau žinojote, tai greičiausiai paviršinė peržiūra, o ne auditas.

Dažnai užduodami klausimai

Kuo skiriasi automatinis ir rankinis auditas?

Automatinis randa formalias klaidas, rankinis paaiškina, kurios iš jų svarbios šiai svetainei ir kokia tvarka jas spręsti. Geras auditas naudoja abu.

Kiek puslapių turi būti ataskaitoje?

Apimtis nieko nereiškia. Svarbiau, ar yra prioritetų sąrašas su konkrečiais URL ir aiškiais atsakingais.

Ar auditas pakels pozicijas?

Ne. Auditas yra diagnozė. Pozicijas kelia jo pagrindu atlikti darbai.

Kaip dažnai jį kartoti?

Įprastai kartą per metus arba po didesnių pokyčių: svetainės perdarymo, domeno keitimo, struktūros pertvarkos.

Ką daryti gavus ataskaitą?

Išskirti tris–penkis darbus su didžiausiu poveikiu ir mažiausiomis pastangomis, priskirti atsakingus ir susitarti dėl termino. Likusį sąrašą spręsti etapais.